Haal het maximale uit Oracle en NetSuite met CALM
Hoe succesvol een livegang van Cloudapplicaties ook is, iedereen weet dat er daarna ook veel gebeurt. Soms loop je nog tegen dingen aan, of roepen automatische updates nieuwe vragen op. Ook bij Oracle en NetSuite verschijnen regelmatig nieuwe releases. Wat de impact is voor gebruikers of welke voordelen voor jou van toepassing zijn, vereist vaak verder onderzoek. Om dat efficiënter in te regelen, ontwikkelde Profource voor haar klanten CALM: Cloud Application Lifecycle Management.
Duidelijke taal
CALM is een unieke service voor organisaties die het Cloudbeheer van Oracle of NetSuite uit willen besteden aan specialisten en van begrijpelijke taal houden. Daarnaast zorgt CALM voor relevante informatie over nieuwe releases, gericht op jouw specifieke business.
Sigrid Buitelaar en Hendrijetha Maring werken beiden bij Profource als Functional Application Consultant. Ze zijn nauw betrokken bij de uitvoering van CALM via de Profource Servicedesk. Sigrid: “Klanten die eenmaal met CALM werken, blijven bij ons. Dat zegt wel iets. Het is een service die de gehele levenscyclus van de applicatie meerwaarde biedt. En die ook beschikbaar is voor partijen die nu nog niet met Profource werken of waar Profource de software-implementatie niet heeft uitgevoerd.”
Geen gewone helpdesk
CALM is geen reguliere helpdesk, zo legt Sigrid uit: “Bij onze Servicedesk combineren we meerdere expertises. We werken met een multidisciplinair team: we hebben financiële kennis, proceskennis én technische en functionele kennis van de applicatie in huis. Het procesoverstijgende teamwork levert efficiëntie op: bij verstoringen is een oorzaak vele malen sneller gevonden. Daarnaast kijken we ook klantoverstijgend: welke oplossing van klant X kunnen we gebruiken bij klant Y? We kijken met een integrale blik naar elk vraagstuk.”
De meerwaarde van CALM
Hendrijetha vervolgt: “CALM ondersteunt ook bij de periodieke updates van Oracle en NetSuite. Wij testen vooraf wat de nieuwe releases in de praktijk betekenen voor onze individuele klanten. Wat is relevant, wat niet? Dat scheelt een hoop tijd en moeite. We vertalen het technische jargon en leggen uit wat er nu eigenlijk verandert en waar ze rekening mee moeten houden. Dit helpt onze klanten ruis en onzekerheid op de werkvloer te voorkomen. Daarnaast zijn ze altijd op de hoogte van het gebruik van de nieuwste functionaliteiten.”
CALM en jouw business
“Maar we doen nog meer”, vervolgt Hendrijetha. “Onze klanten groeien mee in alle ontwikkelingen. We werken met vaste contactpersonen die een band opbouwen met de klant. Ze weten wat er speelt bij een organisatie, waar ze tegenaanlopen, waarin ze willen groeien. Zien we bij een update kansen voor een klant, dan delen we die kennis. Zo zien we onze klanten groeien in volwassenheid qua gebruik. Naast de ‘need to knows’ komt er steeds meer ruimte voor de ‘nice to knows’.”
Hoe werkt dat meegroeien?
Sigrid: “Nauw samenwerken is dan belangrijk. We evalueren regelmatig met en bij klanten waar hun vragen liggen, wat ze nodig hebben. Ook maken we transparant waar de meeste tijd naartoe gaat. Als blijkt dat steeds dezelfde soort vragen worden gesteld, kijken we of we medewerkers in die onderwerpen kunnen trainen in Oracle en NetSuite of dat we een optimalisatieslag kunnen doorvoeren in de applicatie. Omdat CALM meer in haar mars heeft dan vragen beantwoorden, het gaat om meerwaarde bieden. Daarbij blinken we uit in het oplossen van complexe vragen. Altijd met de klant in ons achterhoofd: hoe zij het maximale uit hun applicaties haalt en steeds meer grip krijgt op haar business.”
