Tozo ondersteuning goed geregeld!
Al jarenlang is Profource partner van diverse (semi)-overheidsinstellingen. Voor ons betekent partner zijn: “Ook bijdragen wanneer druk ontstaat door diverse COVID-19 maatregelen, zoals de Tozo regeling”. Door onze relaties te ondersteunen en maatschappelijk betrokken te zijn, dragen wij een steentje bij in deze bijzondere tijd.
Samen succesvol
Kunnen wij helpen? Ja, natuurlijk kunnen wij helpen! Normaal gesproken helpen wij onze partners met onze expertise op het gebied van Finance & Control en ERP-systemen. Echter had de gemeente een ander soort ondersteuning nodig. Namelijk ondersteuning bij het beantwoorden van vragen en telefoontjes van ondernemers over de Tozo regeling. Deze hulpvraag ligt niet direct binnen onze dienstverlening en expertise. Maar ons zusterbedrijf Talent&Pro heeft een BPO-afdeling (Business Proces Outsoucing) vol hoogopgeleide en flexibele medewerkers. Zij verzorgen onder meer de outsourcing voor verschillende financiële dienstverleners, van eerstelijns callcenters tot kennisintensievere trajecten. Door onze handen ineen te slaan kunnen we de gemeente wel helpen, samen succesvol binnen de Redmore groep!
Ongetemd talent rent
In samenwerking met Profource, Talent&Pro en de gemeente hebben wij binnen een week een projectorganisatie voor dit project opgezet. De gemeente werd inmiddels overspoeld met een groot aantal telefoontjes. Waardoor er op vrijdag 26 juni gevraagd werd of wij ze vanaf maandag 29 juni konden ondersteunen vanuit onze BPO-afdeling. Het was een hectisch weekend, maar maandag om 13 uur waren we LIVE met een call center van zo’n 15 medewerkers! Zoals één van onze kernwaarden omschrijft: “ongetemd talent rent”!
Eerstelijnsmedewerker Wouter:‘De eerste dag merkte je al goed dat de behoefte van de ondernemer groot is om te woord gestaan te worden. De meeste ondernemers zitten echt in geldnood en zijn afhankelijk van de uitkering. Er werd vooral veel gebeld over de status van betalingen, uitkeringsspecificaties, maar ook de doorlooptijd van de aanvragen. Gelukkig kon ik de ondernemer vaak wat geruststellen door uit te leggen wat de situatie was en dat de gemeente er alles aan doet om ze zo snel mogelijk te helpen.’
Na livegang van het callcenter zijn we in gesprek gebleven met de opdrachtgever. Dit om hen verder te ondersteunen, maar dan meer binnen ons eigen expertise gebied. Inmiddels hebben we ook een team samengesteld om een deel van de (meer kennisintensieve) tweedelijns ondersteuning te verzorgen.
Yordi Accountmanager Finance & Control
Meer weten?
Maakt deze case u nieuwsgierig naar meer informatie? Laat dan uw vraag achter op onze contactpagina. Of bel naar 088 - 77 636 00. We zien uit naar een kennismaking.
